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2015淘宝运营新思路:无线和农村战略或成重点

更新时间:2015.01.08  新闻来源:江阴电商协会  浏览次数:


  今天刚从杭州回来,一是去签合约,取最新的淘宝讲师工牌,二是约了几个要好的小二,了解了一下明年的发展动向,在此也给大家点一点。

  新的一年有两点大家要重视:

  2015年,淘宝无线运营一定会成为淘宝的核心。无线产品的搜索权重会更高,对无线搜索以及PC搜索的排名都有极大的帮助。这就要求,你的运营重心要尽快转型,适应无线的发展。

  另一个消息,就是阿里的“农村战略”,这个虽然早已不是秘密,但是往下落的时候,到底哪些跟你相关呢?

  ① 农副特色产品。把农村地道的农副特色产品销往大城市,是重要的一步。如果你身边也有这样的产品,是不是也可以考虑一下?因为,接下里肯定会有政策扶持,之前淘宝推出的“特色中国”就是布局之一。

  ② 重视基础运营。随着阿里深入农村,越来越多的“零基础网民”开始上网买东西,如果你的产品或运营一味追求高大上,反而会成为他们的购物阻碍。相反,适宜的推出简化的购物流程,会更迎合“农村人群”。大部分人连支付宝都没有,真的。


  昨天回来后,写了一篇关于淘宝无线运营的文章,供大家参考。

无线淘宝运营思路


关键点:专享、用户体验

数据化运营三部曲:

  先做平台的基础搭建,做好基础的转化;
  优化关联套餐,在客服的配合之下,进一步提升客单价;
  前两步是内功,之后才是如何拓宽流量来源。

运营思路:

  侧重老客户:他们需要的是专享权利,思考下,怎么通过提供差异化的服务或者是有参与感的互动,提高他们的在线时间、粘性和分享的价值。他们都是目标客群,他们周边的朋友也可能是你的潜在消费者,如何利用活动刺激他们去引导周围的朋友呢?

  设置老客户专享款式、专享价格、专享服务;设置可以让老客户参与进来的活动,要有趣味性,同时又有折扣引导他们分享出去;也可以让每个用户变成你的淘宝客,只要是通过她这边下单的,我们可以给这个人佣金,也可以给带来的新客户优惠。具体怎么实施,要考虑可操作性。

  侧重新客户:给予更低的尝试门槛,让他们放心下单,不担心你的服务和产品。商家提供的承诺很重要,可以设置手机专享的承诺;降低尝试门槛和风险,挑选手机专享款式,目的是为了让新用户过来尝试。

模块建设:

  根据不同定位划分功能模块,同时要跟下方的自定义栏目进行互补,可以根据无线端的数据进行模块优化,点击率高的自然是用户最想看到的,可以优先展示。

  建议模块:
  手机专享区:便于用户快速找到比PC端口便宜的商品,目的是提升用户体验,增加搜索权重,有利于提升点击率。
  必买爆款区:转化率最高、好评论最高的产品,目的是提升转化。
  超值搭配区:设置几个超值搭配套餐,一起购买更省,当然产品之间要有可搭配性,目的是提升客单价。
  老客户专享:针对老客户做出的特色服务和优惠,目的是提高老客户的粘性。
  天天秒杀区:每天设置三款限量超低价体验,抢不到的要给到很优惠的价格,目的是提升新老客户每天登陆的粘性。
  当季新品区、销库存区按照品类功能划分,可以放到自定义栏目里面。

视觉装修:

  这点被很多卖家忽略了,我关注了一些品牌,首页形象都没有得到应有的重视。凸显品牌的个性化和特点;突出视觉上的差异化;要统一标准化,把视觉的体验落到每一张海报丶每一个字体的选择上面去。

推广方式:

  主要分为站内和站外。站内推广如无线钻展、直通车、明星店铺,这块一般是推广人员专门负责;另外站外部分,可以考虑跟受众重叠率高的手机APP展开合作。

  打通PC店铺,通过PC店铺导流到手机上。最直接的就是用价格引导,然后扫描二维码直接跳转。比如,可以在PC端的页眉上设置“手机专区”、详情页的通栏上也可以挂手机店铺的二维码,目的是引导客人收藏手机店铺,形成在手机端购物的习惯。

  尝试报名手机活动。

无线运营注意事项:

  活动:手机上的活动和PC端活动要有所区分,不要冲突、也不要重叠,以免给客人带来困惑,给客服带来麻烦。

  客服:设置的按钮要简单快速,不要有太多分层,让用户马上点击联系。对于客服要专门进行手机活动的培训,让专人负责手机上的咨询,给予更快捷的回复。因为手机上用旺旺聊天非常麻烦,很不方便。

  微淘:无线上的微淘内容,要精练、有趣且实用,不能发一些不痛不痒的内容,而且频次不易太高,2-3天一条差不多。这块的运营跟微信类似。但是不同点在于,逛微淘的用户,基本有较明确的购物意向,怎么引导他们转化是重点。要让客户关注你,并且不要屏蔽你的动态更新,是你工作的重点。

  基本就是这样,有新的思路到时候再写。祝大家2015年快乐好运!

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