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小二支招:“包邮”问题多?快看这里!

更新时间:2015.01.21  新闻来源:江阴电商协会  浏览次数:

   淘宝上一直对包邮商品是做了明确的说明,白纸黑字写得甚是清楚:包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。

  近来有关“包邮”商品的各种问题,高居旺旺咨询问题的头条。

  “包邮的商品,卖家要加收运费怎么办?”
  “卖家包邮了,退货运费一定是买家承担对吗?”
  “包邮到底包不包含偏远地区的啊?”

  无法穷尽,太多太多诸如此类的问题。小编痛下决心决定要给大家扫盲,手把手的辅导,心贴心的讲解,让你包教包会。不论你是否是评审员,不论你是买家亦或是卖家。一生受用的姿(zhi)势(shi)。
      

科普知识一:什么算是包邮商品?


  淘宝上一直对包邮商品是做了明确的说明,白纸黑字写得甚是清楚:包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。【小编贴心地划出重点字样,一定按照字面意思阅读理解就好】

  pay attention:

  1、部分偏远地区不包邮的,商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费,且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置教程点此查看。
  2、如卖家设置全国包邮,宝贝描述中要求部分地区加邮费,买家投诉成立,按照违背承诺规则扣分处理。点击查看,认真学习规则。
    
  TO 买家:看到卖家设置包邮的商品,但又要问您加收运费的,您大可傲娇一回,咱懂规则,咱不买了。
  TO 卖家:规范发布包邮商品,于人于己都方便。买家省去了咨询的麻烦,您也省去了很多回复的客服人力。做买卖不就图个高兴嘛。
     

科普知识二:包邮商品遇到退货该怎么办?


  1、加入“7天无理由退货”的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?
  正解:如果商品包邮,卖家承担发货运费,(若有)因货物返回产生的运费由买家承担;如果商品非包邮,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。

  2、加入“退货承诺服务“的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?
  正解:如果商品包邮,卖家承担发货运费,如有因没有签收/拒收导致货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮,产生运费,以退货承诺设置的为准。
   
  3、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?
  正解:包邮/非包邮商品,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(例如:带有价格的发货底单等有效收费证明)。

  4、由于卖家原因(例如:延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物,货物退回,运费谁承担?
  正解:运费由卖家承担。


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