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【电商壹周No.25】不执行“7天退换货”可罚50万

更新时间:2015.01.24  新闻来源:江阴电商协会  浏览次数:

【电商壹周No.25】不执行“7天退换货”可罚50万


  好像这周大家都在忙年货节了!小编搜遍淘宝论坛,貌似新东西不是灰常多呀!不过呢,电商行业瞬息万变,不多可不代表没有。这周,各种政策新规、新品新功能还是有滴。其中最惊人的一条,莫不过“卖家不执行‘七天无理由退换’最高可罚50万”的消息了。

【政策】


卖家不执行“七天无理由退换” 最高可罚50万

  日前,国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》明确,故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚,该处罚办法将在今年3月15日正式实施。

  经营者有下列情形之一并超过15日的,视为故意拖延和无理拒绝:

  对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;
  未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;
  以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;
  自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。

金牌卖家将实现“连续N期金牌卖家”的展现

  2月(下)“金牌卖家”参与类目和指标阀值本周公布,根据公告,官方亦透露出一个信息——“金牌卖家”将实现“连续N期金牌卖家”的展现,这犹如“X年老店”一般。此外,未来“金牌卖家”可能考虑将“无线成交占比”列入考核标准,但目前还未确定。

【营销】春节期间,卖家要注意些什么?


  1、记好节日要点:什么时间做什么事,什么时间要停止,要做好记录。如下图——


  2、提前准备好公告:如打烊,要将可能出现的问题,如物流延迟、客服不在线等问题说清楚,让买家有心理准备。如不打烊,要提前发布春节不打烊的信息,把店铺的折扣降到最低,利用在线客服这一独有优势在第一时间把优惠信息发送给买家。

  3、不管是否打烊,都要渲染节日效果:以喜庆的红色为主,让每一个浏览店铺的顾客都感受到过节的氛围,来者是客,让他感受到店家的诚意。


  4、其他工作

  (1)如不打烊,则要做好客服排班表,增加临时客服,统一春节话术。
  (2)仓储管理部分,在节前尽量清仓,做好库存盘点和新品入库的记录,在春节期间做到心中有数。
  (3)做好过年期间售出宝贝的物流跟踪,在发送祝福短信的同时也要对顾客发送物流提醒短信,安抚买家,在第一时间告知顾客,让顾客心中有数,减少物流对顾客造成情绪影响。
  (4)用好官方移动工具:旺旺和千牛手机客户端的作用非常大,切记要提前下载,多渠道稳定春节期间的买家。
  (5)春节过后,我们要第一时间对春节购买店铺宝贝的顾客进行回访慰问和售后处理,减少店铺整体DSR的下降。

【新工具】无线端也能做活动!


  上周,淘宝官方发布公告,店铺活动重磅上线,无线端也可以做活动啦!具体展现如下——

  店铺首页:原本系统自动抓取的“优惠”现改为“店铺活动”。


  活动聚合页:所有设置过的活动banner都会在此页显示,右下角是活动类型。这里一定要放最最有调bi性ge的图片!


  活动详情页:除了可以自动筛选之外,还可以手动匹配宝贝ID!这意味着,未上架宝贝可以在店铺中呈现了!当然,不同的活动有自己的添加规则,比如——

  【上新】只能添加近28天内添加的宝贝;
  【聚划算】只能添加当前参加聚划算活动的宝贝;
  【促销】只能添加参加全网折扣的宝贝。

  此处能添加至多70个宝贝!


  消费者进入活动的链路如下:

【行业】12月淘宝天猫各类目Top10品牌


  内衣:南极人、北极绒、浪莎、七匹狼、恒源祥、猫人、芬腾、俞兆林、花花公子、红豆
  女包:金利来、迈克•科尔斯、阿玛尼、七匹狼、MCM、Zara、可诺、普拉达、凯文克莱、花花公子
  箱包:迈克•科尔斯、七匹狼、金利来、阿玛尼、MCM、Zara、凯文克莱、普拉达、花花公子、百魅
  服饰配件:上海故事、鄂尔多斯、恒源祥、七匹狼、古奇、金利来、阿玛尼、羚羊早安、路易威登、花花公子
  3C:苹果、三星、小米、华为、品胜、罗马仕、洛克、OPPO、索尼、富士
  大家电:海尔、美的、WONDERFLOWER、乐视TV、海信、西门子、小米、TCL、创维、三星
  厨房电器:美的、九阳、苏泊尔、惠人、格兰仕、3M、小熊、荣事达、沁园、飞利浦

  (以上排行由亿邦动力网根据数据魔方数据整理)

【阿里内外】


  1月19日消息,阿里云将分解12306七成流量,承担余票查询业务。
  1月19日消息,阿里集团资深副总裁吴敏芝在阿里集团B2B年度峰会暨1688以商会友年会上表示,2015年,1688将重点发力无线端。
  1月20日,阿里巴巴农村电商培训中心揭牌仪式在浙江省桐庐县委党校隆重召开。
  1月20日下午消息,阿里投资以色列二维码公司,扫码率可提高四倍。
  1月20日,天猫携手北京国际设计周共同开启德国柏林站,将借助设计猫旗舰店为中国消费者提供专注于设计品的跨境电商“直通车”。

【大佬声音】


马云:风停了猪会摔死 应让自己自由翱翔

  1月22日晚间消息,阿里巴巴集团董事局主席马云今日在参加达沃斯论坛时接受新浪财经独家专访时表示,猪碰上风也会飞,但是风过去摔死的还是猪,因为你还是猪,每个人要思考怎么把控这个风,怎么去掌握好这个风,怎么提升自己,所以不应该去寻找风口,而是真正的把自己变成一点点风就能够飞起来的,以至于能够翱翔。

刘强东:如果推卸掉各种责任 京东很容易盈利

  1月17日,京东CEO刘强东在员工年会上说,2014年京东向国家和社会缴纳了超过46亿元的税收。平均每天缴纳的税收超过1200万。2015年税收将近100亿元。东哥说,如果这笔销售税不交的话,2015年净利润就是100亿以上。
  对此,网络上质疑声遍起。有业内人士分析道,京东历年亏损,企业所得税非常有限,2014年前三季度总共缴了407万元,京东所缴的绝大部分是增值税,增值税全部是消费者所缴纳,所以京东的纳税贡献为0。虽说这一说法并不完全正确,但拿idonews专栏作者超先声的一句话来说还是很有道理的——不管是谁,拿本来是义务的纳税炫耀,或者以此为武器指责别人,都不是什么光彩事。

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