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我是如何一个月上3场聚划算的?

更新时间:2015.01.28  新闻来源:江阴电商协会  浏览次数:

   类似双11、品牌团、聚划算这样的大活动,对店铺综合运营能力来说是一次大练兵。在活动前期要做好充分的准备工作,活动当中严格执行,活动后期做好售后服务。

  大家好,我是大志。本人的店铺每个月基本上能上3-5场聚划算,不算多,也不算少,不是什么大品牌、也不走所谓的“后门”,完全凭借自己的实力取胜!

  有人可能说我的客单价低,但我想说我报名的单品价格在聚划算同类目里可以排前三;也有人会说,上聚划算会拉低DSR评分,但我想说,我DSR评分仍然保持在4.8分水平并超出同行水平40%;也有人说聚划算亏钱,我至少还能微赚一点。这里给大家分享下我个人总结的经验,以飨读者!

  记住:我不是鼓励大家都去做聚划算,只是给想做或正在做的人一些参考,切勿盲目跟风!适合自己的才是最好的!那么,我根据个人以往的活动经验以,与大家分享下从活动准备、活动开展、后期维护等几个阶段的注意事项!

一、选款


  想成功参加聚划算活动,选款很重要!聚划算小二在人工审核产品的时候,主要会看产品的款式、价位、是否应季、店铺综合能力、是否有上聚经历(有上聚经历的商家优先,上聚的商家中,销售额高、退款率低、评分高的商家优先)。

  其中,在硬性指标一定的情况下,你的软性指标(款式、价位)可以给你起到雪中送炭的作用!在报名前我们一定要选一款款式新颖、有特色、性价比高的商品进行报名。我们会多开发一些聚划算款,轮流报名聚划算活动,因为你不知道淘宝小二会青睐哪一款商品,可能我们看中的款,小二不喜欢,或者是市场同类款式过多,竞品无优势而被拒。这样一来,我们准备多款商品报聚划算,就可以每一个月保证4次以上聚划算活动。

二、定价


  选择好宝贝后折扣尽可能定到最低,一般是原价的3折左右,但同时还需要参考聚划算同类目商品的实际成交价,如果实际成交价过高,会导致竞价无优势而不能通过聚划算审核(即使有幸通过审核,消费者也不买账,也很难有较高的销量),要知道买家购买的心理价位。因为聚划算的顾客过来基本上是淘便宜的,如果你的产品的性价比很高、很划算,即使他们暂时不需要,也有可能立即购买囤货。

  比如说,以鞋子为例,夏季沙滩鞋的价位在59-79元价位销售较好,镂空皮鞋在138-168元价位销售较好,春秋款鞋子在169-189元价位销售情况较好。

  有时一场聚划算活动做下来是亏钱的,但是还是要上。当有一款性价比较高的宝贝获得较高的销量和评价时,整个店铺的人气会被全线拉动,店铺的当月销售额、人气排名等都会有很大的提升,同时还会提高单个宝贝自然搜索中的人气权重!只要有好的产品和服务,上聚划算还是利大于弊!只要用心做好产品和服务,你的DSR评分不会被拉低,反而还会提升!就看你以怎样一种方法和态度来做,是为了赚快钱还是为了做品牌!

三、质检


  在选好款式、合理定价之后,要及时发给质检机构进行质检,质检的周期一般是4-5个工作日,打好样品,及时把产品送质检机构质检!

四、报名


  在选款和定价做好,质检报告出来后,就要开始报名聚划算。运气好的话,3-5天就可以审核通过,但很多商品是没有那么幸运的,如果商品被拒绝,首先要查看下被拒绝理由。如果你的硬性指标都达标的话,被拒原因基本是“竞拍大厅同类产品过多,选品无优势,请换款或者选择其他商品报名”、“同类产品聚价无优势”,这时我们会稍微降低价格,修改后重新报名;然后你会面临一轮又一轮的:被刷—报名—报名—被刷-……--报名成功!

  多报名几次就可以成功!因为可能你当时报名的时候,确实这段时间坑位满了,或者季节不符合,或者有同类产品价格比你的低,再过段时间报名,可能这些不利因素就没有了,你也就报名成功了!之前报名聚划算、天天特价都是这么操作的!

五、竞拍


  报名成功后,就面临竞拍这一环节。现在聚划算采取“荷兰拍”的竞价模式,具体怎么一个形式,我不多说,大家可以去百度。

  一般,我都会在10:50的开始进入竞拍后台,关注下大家的竞价,11点后才是竞争激烈的高峰期!一般在竞拍的时候都有2-3个坑位。那从11点后,我要保持自己一直处于“入围”的位置,绝对不能出局;只要一出局,我就立马加价,然后系统开始倒计时2分钟!如果2分钟内有人出价,则大家又开始重新竞价,就这样周而复始,但我一定要保持自己在“入围”的位置。然后等待2分钟倒计时,基本上在11点10分左右,有些卖家会觉得你们前面几个卖家先玩吧,我去喝杯茶或者打个游戏,等到12点的时候,我再来秒拍(因为前10分钟大家竞争很激烈)。但是,这时很容易发生的就是2分钟内不再有人出价,竞拍自动结束,坑位竞拍成功!自己也捡了个便宜,用较便宜的价格拍下活动坑位。但是也难免有例外的情况哦~就是有些猪脑袋一直给你飚价,那就没办法了!

  PS:一般周一至周四的坑位费用高,周五—周日费用低,大家可以结合自己产品的数量、利润、活动目的等因素来综合考量到底要拿哪一天的位置!

六、备货


  坑位都是拍21天之后的坑位,当坑位拍下来后,就开始联系工厂备货!工厂生产周期一般是15天左右(以鞋子2000双鞋子为例),紧跟工厂订单,一定不能让他们拖延,每天都要打电话催促他们,因为传统企业时间观念弱,口头上给你说“好好好,15天一定能出货”,15天过后,他会以各种理由来搪塞你,那时你就惨了!上了活动,发不了货,等着死翘翘了!!!

七、营销准备


  在聚划算排期定下来后,要协同运营、设计、推广、客服、仓储等部门做好聚划算的准备工作。

  运营部门首先做好活动规划,列出详细的工作流程、相关负责人、时间节点及注意事项等,做出一份excel表格,发给每个成员,按照计划严格执行!这时,团队的执行力一定要强,不能出现半点疏忽!

  运营:根据活动需求,制定流量引入计划,比如直通车、钻展、淘客、站外推广等推广方式的流量计划及推广预算!
  设计:做好聚划算详情页面的优化、推广素材的制作等;
  客服:制定好活动的客服排班、活动话术以及突发事件应急处理方案等;
  仓库:对聚划算商品进行预打包,仓库开辟活动专区存放活动产品,便于活动分拣;检查好打印设备,合理安排打单员、组货员、打包员等人员。

八、活动开展


  在一切工作都准好之后,就等待活动的来临,以下细节问题也值得我们注意!

1、详情页的更改

  聚划算参团描述是在活动开始前有且只有一次申请信息变更的机会,我们要把自己所要修改的东西一次性修改完毕,提交给小二进行审核; 聚划算在开团后页面会被锁定,大家一定要在开团前仔细检查下后台的库存、颜色、尺码、描述信息等是否有纰漏,如有问题,及时更改!

2、开团提醒

  活动产品发布后,就可以获得聚划算单品的参团链接,一般是在聚划算活动开始前一天下午发布,这时可以邀请亲朋好友来点击开团提醒,提高聚划算单品的人气值!开团提醒数量越多,越可以给消费者营造一种火爆预售的氛围!提高他们的购买欲望!这些开团提醒,可以让你的单品在开团半个小时内迅速积累销量。一个宝贝卖的好不好,开团半个小时内就可以看出!

3、设备检修

  在活动前,进行电脑清理,对电脑进行杀毒、清除桌面多余的文件,保持电脑桌面整洁、清爽,在活动开始时,不要打开过多无用的网页,这样会占用网速,影响网页打开速度!

4、全民皆客服

  活动当天除了客服部的2名客服以外,运营人员全部上阵登旺旺,当天至少有5个旺旺在接待客户,比日常的客服要多一倍以上。这样,每个旺旺的接待量不是很大,有充足的时间来接待客户,做好客户服务!能有效及时地回答客户的各项问题,提升用户体验!同时,所有旺旺设置为不能被震屏!

5、话术准备

  对买家问的较多的问题,比如尺码、快递、发货时间、到货时间等问题制定好话术,及时有效回答客户的问题。

6、服务态度

  当天客户接待量会比较大,而且还会有一些“小白”买家,他们问的问题有时也比较低级,让人也甚是生气,但这个时候,一定要调整好自己的情绪,保持心情舒畅!接待客户的态度一定好,适当加入表情符号提升自己的亲切指数!当客户遇到问题时,及时解决,如自行无法解决的,请给予及时反馈!

7、活动配合

  在参加聚划算活动的时候,店铺内页推出满减、套餐活动,尽可能给出大幅度优惠,毕竟聚划算买家就是来淘便宜的,太高的价格,他们也没兴趣,这样一来就很难带动关联销售!

  所以,我们可以采用满减、赠优惠券的形式来提高消费者购买非聚产品的欲望!同时,我们也可以推出与聚划算同等风格、同等价位的宝贝,大大提高关联商品的销售额!或者是设立199元活动专区(以聚划算产品价格199元为例),提高关联销售!在首页、详情页给予大幅海报展示,增加吸引力!毕竟做次活动不容易,进来的流量不能白白浪费掉!

8、收藏有礼

  利用收藏有礼工具,当买家收藏店铺就送10元优惠券,这样可以大大提高活动当天店铺的收藏人气,一天的收藏量是日常的10倍以上!

9、客服旺旺

  在单品销量不高的情况下,可以在参加活动的宝贝详情页里添加几个客服链接,让客户能更方便的找到你的客服人员!一般询单转化的效果大于静默转化。

10、库存异常

  在活动期间,如出现库存不足,部分颜色或尺码缺货,可以用事先将准备好的预售链接发给消费者,愿意等的7天后发货;不愿意等的,可以推荐店内的其他款式给消费者,如果因为价格高的原因,可以考虑赠送优惠券或者退差价的形式来做!

  对于预售款,在活动结束的2天后,记得打电话给顾客,安抚客户的情绪,让其耐心等待,以免因发货问题出现中差评!

11、订单打印

  在活动前,对打印设备进行重新调试、检修,对快递打单软件进行熟悉,提高出单速度!确保每天打印订单数在2000单以上,安排好仓库的打单员、组货员、打包员,确保单日2000单的发货量!

12、组货包装

  如果需要请人临时帮忙组货、包装,需要提前确定好邀请的人员姓名和人数;同时要事先对临时员工进行仓库相关知识培训,包括禁烟条例、组货规则、包装方法、产品知识等进行临时培训,确保其在打包发货过程中不出问题,尽量避免发错货情况的发生!

13、快递发货

  在活动前确认好默认快递及补充快递,聚划算活动默认申通快递,申通不到者转发EMS,特殊情况可以发顺丰!(客服人员需在后台进行备注)。

14、短信关怀

  利用短信关怀软件,设置好短信内容:【XX旗舰店已为您发货,满意后如能给5分好评并满20字评价,截图给客服,即可获得终身免邮卡&会员折上折哦~另会抽取999元神秘礼品哦~官方旺旺群:XXX】

15、发货异常

  当遇到突发状况,导致发货延迟,客服部门要及时与客户打电话沟通,表达歉意,同时做好相关记录,及时跟进!在预估买家收到货后,及时进行售后回访!

16、活动后期

  若有人忘记及时付款,要你按照聚划算价格卖给他,客服可以先僵持一会儿,给予合理的解释,如实在不行,可以采用优惠券赠送,或者先付款,确认好评后返差价的形式来做!

17、售后服务

  活动结束后,肯定会有一大批人过来询问发货、快递等问题,事先做好相关话术,安抚好客户情绪,同时,做好【聚划算售后问题记录表】,后期及时跟进,做好电话回访,一般这类客户你如果服务好,他会给你一个大大的好评;如果服务不好,他会给你一个大大的差评!

总结


  类似双11、品牌团、聚划算等这样的大型活动,是对店铺综合运营能力的一次大练兵,在活动前期做好充分的准备工作,活动当中严格执行,活动后期做好售后服务。这样一来,大型活动不但不会拉低店铺的DSR评分,还可以提升店铺的评分值和人气值!



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